冲床厂家以客为先、品质至上、很大化客户利益的执行规范:
1、迅速对客户的要求做出反应
必须要用相同的方式接听电话:“
冲床厂家冲床公司。我是(你的姓名)。很高兴为您服务。”——同时,一定要在铃响第三下之前接听电话。当天就一定要回复客户的电话和电子邮件(如果客户恰好不在,务必留下口讯或电子邮件)。
2、、每次经过客户工厂时,都要询问客户冲床使用情况,解决客户生产难题。
售后人员经过客户工厂时,务必主动和客户联系,询问客户冲床使用情况,检查冲压生产线是否能发挥很大效益,询问客户生产是否遇到难题,询问客户是否有其他要求,并感谢他们与冲床厂家的业务合作。
3、不断提升冲床的操作安全性,这是冲床厂家的长久以来坚持的信念,永远为操作者提供很为安全可靠的使用体验,这一理念在每台冲床上都得到充分的体验。在安装、调试、维修的过程中,每位维修人员都要为他自身的安全负责,为与他一起工作的人的安全负责,也要为操作冲床的人员安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动,消除潜在的安全隐患。在每次维修开始前,都必须检查可能出现的危险。在每次维修结束时,都必须确保你所工作的地点或车间干净、整洁和安全。
4、收到客户投诉时,态度要冷静,及时准确地兑现给客户的承诺。
不管在冲床生产、售后还是维修过程中,不要向客户承诺冲床厂家不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺,要及时通知客户。仔细倾听客户的投诉,理解他们的要求,并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望,变负面为积极的机会。
5、经常问自己:客户到底需要什么?
然后争取超出客户的期望。做每件事都有始有终。凡事做到完美,决不能差不多就好。
6、去客户工厂时,都要做好充分准备。
去客户工厂售后维修时,如果客户向你提出要求,你就是负责人。确保落实每项工作,直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。
7、将自己视为客户所在工厂中的一名员工。
依据自己的经验,在合适的时候,向客户提供使他们业务更加成功的建议。
8、时刻记住自己代表着公司形象,注意自己的一言一行。
要保持积极愉快的态度。微笑是给别人留下良好印象的有效方法。为自己的仪表感到骄傲,为工作感到骄傲,为公司感到骄傲。
9、每一位冲床厂家的员工都要在实践中学会学习和总结。
通过增长知识和技能,我们提高了帮助冲床厂家和客户的能力。
10、对工作质量一丝不苟,确保零缺陷。
不放过任何一个错误,决不可差不多就好,真正从根源上解决问题,把工作做到完美。